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Le facteur humain
Comprendre les comportements. Mieux réagir.
Une situation, plusieurs mécanismes possibles, et une manière concrète d’avancer. Sans devenir psychologue de comptoir.
Rechercher une situation
Par exemple : dire non, on me coupe la parole, mauvaise foi, faire confiance…
Découverte aléatoire
Une situation, quelques pistes
Présence & perception
Pourquoi l’assurance peut-elle être confondue avec la compétence ?
Une personne qui s’exprime avec certitude peut sembler plus crédible, même lorsque son niveau réel de compétence n’est pas supérieur. Nous utilisons en partie l’assurance exprimée comme un raccourci lorsque nous évaluons une information ou un interlocuteur.
Le bon réflexe
Séparer la manière dont une information est présentée de ce qui permet réellement d’en évaluer la qualité.
Comprendre un cas concret
J’ai vécu une situation
Une attitude vous a laissé perplexe ? Décrivez simplement ce qui s’est passé.
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Par catégorie
Comprendre les comportements
Pourquoi certaines personnes ont-elles toujours besoin d'avoir raison ?
Reconnaître une erreur peut être vécu comme une menace pour l'image que l'on a de soi, surtout lorsque le sujet touche à l'identité, au statut ou à la compétence. Plus un échange devient personnel, plus il devient difficile de discuter uniquement des faits.
Comprendre →Comprendre les comportements
Pourquoi se justifie-t-on parfois beaucoup trop ?
La surjustification apparaît souvent quand on veut éviter d'être jugé, rejeté ou mal compris. Elle peut paradoxalement affaiblir un message simple en donnant l'impression que tout est négociable.
Comprendre →Comprendre les comportements
Pourquoi les gens mentent-ils ?
On peut mentir pour obtenir un avantage, éviter une conséquence, protéger son image, préserver quelqu'un ou simplement éviter une conversation difficile. Il n'existe pas de signe comportemental simple permettant de savoir avec certitude qu'une personne ment.
Comprendre →Comprendre les comportements
Pourquoi la flatterie peut-elle influencer notre jugement ?
Un compliment agréable peut rendre une interaction plus positive et parfois nous rendre plus réceptifs à la personne qui le formule. Cela ne signifie pas que tout compliment cache une intention.
Comprendre →Comprendre les comportements
Pourquoi la contradiction peut-elle nous braquer ?
Une contradiction peut être reçue comme une information utile ou comme une menace pour la compétence, le statut ou l'identité. La manière dont elle est formulée change fortement la réaction.
Comprendre →Comprendre les comportements
Que signifie un changement soudain de comportement ?
Un changement de comportement est un indice qu'un contexte a changé, pas une explication en soi. Fatigue, stress, préoccupation, conflit, nouvelles informations ou changement de relation peuvent produire des signes très similaires.
Comprendre →Comprendre les comportements
Pourquoi cherchons-nous surtout ce qui nous donne raison ?
Nous accordons facilement plus d'attention aux informations compatibles avec ce que nous pensons déjà et examinons plus sévèrement celles qui nous contredisent, surtout quand le sujet touche à notre identité.
Comprendre →Comprendre les comportements
Pourquoi résiste-t-on parfois quand on nous dit ce qu'on « doit » faire ?
Lorsqu'une personne perçoit qu'on réduit brutalement sa liberté de choix, elle peut vouloir réaffirmer cette liberté, parfois en rejetant précisément ce qu'on lui demande.
Comprendre →Comprendre les comportements
Pourquoi jugeons-nous plus facilement la personne que la situation ?
Nous expliquons facilement le comportement des autres par leur personnalité tout en sous-estimant les contraintes de la situation. Un retard devient vite « il est irresponsable » plutôt qu'un événement à contextualiser.
Comprendre →Comprendre les comportements
Pourquoi une remarque négative peut-elle prendre autant de place ?
Les informations négatives attirent souvent davantage l'attention et pèsent plus dans certaines évaluations que des informations positives comparables. Une seule critique peut donc occuper mentalement beaucoup de place.
Comprendre →Comprendre les comportements
Pourquoi l'humeur des autres peut-elle déteindre sur nous ?
Les émotions circulent dans les groupes par la voix, les expressions, le rythme et les comportements. Nous pouvons nous synchroniser partiellement avec l'état émotionnel des personnes autour de nous.
Comprendre →Comprendre les comportements
Pourquoi nommer ce que l'on ressent peut-il aider avant d'agir ?
Mettre un mot précis sur son état émotionnel peut créer une petite distance entre ce que l'on ressent et ce que l'on fait. Cela aide à distinguer l'émotion, son déclencheur et l'action réellement souhaitée.
Comprendre →Comprendre les comportements
Pourquoi trouvons-nous parfois de bonnes raisons après avoir déjà choisi ?
Notre raisonnement ne sert pas toujours seulement à découvrir ce qui est vrai. Il peut aussi défendre une conclusion, une identité ou un choix auxquels nous sommes déjà attachés.
Comprendre →Comprendre les comportements
Pourquoi les actes répétés sont-ils souvent plus informatifs que les promesses ?
Une promesse indique une intention déclarée. Pour évaluer la fiabilité d'une relation, les comportements répétés dans des situations comparables donnent généralement une information plus solide sur ce qui se passe réellement.
Comprendre →Comprendre les comportements
Pourquoi deux personnes sincères peuvent-elles se souvenir différemment du même échange ?
La mémoire n'est pas un enregistrement vidéo. Elle reconstruit les événements à partir d'éléments partiels, du contexte, de nos attentes et de ce qui s'est passé ensuite.
Comprendre →Comprendre les comportements
Pourquoi changeons-nous parfois de comportement selon qui nous regarde ?
Nous adaptons naturellement une partie de notre comportement à la situation et à l’image que nous souhaitons donner. Être plus formel devant un supérieur, plus drôle avec des amis ou plus réservé devant des inconnus n’implique pas nécessairement d’être faux.
Comprendre →Aller à l’essentiel
Les plus utiles en 2 minutes
Comprendre les comportements
Pourquoi cherchons-nous surtout ce qui nous donne raison ?
Nous accordons facilement plus d'attention aux informations compatibles avec ce que nous pensons déjà et examinons plus sévèrement celles qui nous contredisent, surtout quand le sujet touche à notre identité.
Comprendre →Communiquer
Comment distinguer un fait, une interprétation et une intention supposée ?
Un fait décrit ce qui est observable. Une interprétation donne un sens à ce fait. Une intention supposée affirme pourquoi l'autre l'aurait fait. Les conflits deviennent confus lorsque ces trois niveaux sont traités comme également certains.
Comprendre →Gérer les conflits
Comment désamorcer un conflit avant qu'il ne prenne toute la place ?
Désamorcer ne signifie pas céder. Il s'agit de réduire suffisamment la tension pour que les informations, les limites et les décisions puissent à nouveau être entendues.
Comprendre →Poser ses limites
Comment dire non sans se justifier pendant dix minutes ?
Un refus peut être clair, respectueux et bref. Plus on ajoute de raisons pour rendre le non acceptable, plus on fournit parfois de nouveaux points à négocier.
Comprendre →Dynamique sociale
Pourquoi le groupe influence-t-il autant nos décisions ?
Lorsque plusieurs personnes semblent d'accord, leur consensus devient une information en soi. Nous pouvons alors douter de notre propre jugement ou préférer éviter le coût social d'un désaccord.
Comprendre →Présence & perception
Comment garder son calme quand l'échange devient tendu ?
Sous tension, nous réagissons plus vite et avec moins de recul. Introduire une courte pause, ralentir sa respiration et nommer mentalement ce que l'on ressent peut aider à retrouver suffisamment de contrôle pour choisir sa réponse.
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