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Le facteur humain
Comprendre les comportements. Mieux réagir.
Une situation, plusieurs mécanismes possibles, et une manière concrète d’avancer. Sans devenir psychologue de comptoir.
Rechercher une situation
Par exemple : dire non, on me coupe la parole, mauvaise foi, faire confiance…
Découverte aléatoire
Une situation, quelques pistes
Communiquer
Écouter vraiment : qu'est-ce que cela change ?
Écouter activement consiste à chercher d'abord à comprendre le message, puis à vérifier cette compréhension avant de répondre. Cela ne signifie ni être d'accord ni céder.
Le bon réflexe
Laisser finir, résumer ce qui semble important et seulement ensuite répondre.
Comprendre un cas concret
J’ai vécu une situation
Une attitude vous a laissé perplexe ? Décrivez simplement ce qui s’est passé.
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Aller à l’essentiel
Les plus utiles en 2 minutes
Comprendre les comportements
Pourquoi cherchons-nous surtout ce qui nous donne raison ?
Nous accordons facilement plus d'attention aux informations compatibles avec ce que nous pensons déjà et examinons plus sévèrement celles qui nous contredisent, surtout quand le sujet touche à notre identité.
Comprendre →Communiquer
Comment distinguer un fait, une interprétation et une intention supposée ?
Un fait décrit ce qui est observable. Une interprétation donne un sens à ce fait. Une intention supposée affirme pourquoi l'autre l'aurait fait. Les conflits deviennent confus lorsque ces trois niveaux sont traités comme également certains.
Comprendre →Gérer les conflits
Comment désamorcer un conflit avant qu'il ne prenne toute la place ?
Désamorcer ne signifie pas céder. Il s'agit de réduire suffisamment la tension pour que les informations, les limites et les décisions puissent à nouveau être entendues.
Comprendre →Poser ses limites
Comment dire non sans se justifier pendant dix minutes ?
Un refus peut être clair, respectueux et bref. Plus on ajoute de raisons pour rendre le non acceptable, plus on fournit parfois de nouveaux points à négocier.
Comprendre →Dynamique sociale
Pourquoi le groupe influence-t-il autant nos décisions ?
Lorsque plusieurs personnes semblent d'accord, leur consensus devient une information en soi. Nous pouvons alors douter de notre propre jugement ou préférer éviter le coût social d'un désaccord.
Comprendre →Présence & perception
Comment garder son calme quand l'échange devient tendu ?
Sous tension, nous réagissons plus vite et avec moins de recul. Introduire une courte pause, ralentir sa respiration et nommer mentalement ce que l'on ressent peut aider à retrouver suffisamment de contrôle pour choisir sa réponse.
Comprendre →