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Le facteur humain
Comprendre les comportements. Mieux réagir.
Une situation, plusieurs mécanismes possibles, et une manière concrète d’avancer. Sans devenir psychologue de comptoir.
Rechercher une situation
Par exemple : dire non, on me coupe la parole, mauvaise foi, faire confiance…
Découverte aléatoire
Une situation, quelques pistes
Gérer les conflits
Pourquoi les attaques ont-elles tendance à s'escalader par réciprocité ?
Lorsqu'une personne se sent attaquée, elle tend facilement à répondre sur le même registre, parfois avec une intensité légèrement supérieure. Chacun perçoit alors sa propre réponse comme défensive et celle de l'autre comme agressive.
Le bon réflexe
Rompre consciemment la symétrie en répondant au fond ou en posant une limite sans rendre l'attaque.
Comprendre un cas concret
J’ai vécu une situation
Une attitude vous a laissé perplexe ? Décrivez simplement ce qui s’est passé.
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Par catégorie
Dynamique sociale
Pourquoi accordons-nous plus de crédit à certaines personnes qu'à d'autres ?
Nous n'évaluons pas une idée uniquement sur son contenu. Le statut, l'expertise perçue, la réputation et la position dans le groupe influencent aussi le poids que nous lui accordons.
Comprendre →Dynamique sociale
Pourquoi cherchons-nous autant la validation des autres ?
L'approbation sociale nous aide à savoir si nous sommes acceptés par le groupe et si notre comportement correspond aux attentes. Le problème apparaît lorsque cette information devient la condition nécessaire à toute décision.
Comprendre →Dynamique sociale
Pourquoi le groupe influence-t-il autant nos décisions ?
Lorsque plusieurs personnes semblent d'accord, leur consensus devient une information en soi. Nous pouvons alors douter de notre propre jugement ou préférer éviter le coût social d'un désaccord.
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Que faire quand votre idée devient excellente dès que quelqu'un d'autre la répète ?
Une idée peut recevoir plus d'attention lorsqu'elle est reformulée, répétée au bon moment ou portée par une personne à laquelle le groupe accorde davantage de crédibilité. Sans contexte, il est difficile de savoir si le crédit a été volontairement détourné.
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Pourquoi avons-nous envie de rendre ce qu'on nous donne ?
Recevoir une faveur, un cadeau ou un service crée souvent une envie de rendre quelque chose en retour. Cette norme facilite la coopération, mais elle peut aussi influencer des décisions qui devraient être évaluées séparément.
Comprendre →Dynamique sociale
Comment l'influence sociale fonctionne-t-elle au quotidien ?
Nos décisions sont influencées par ce que font les autres, par les personnes que nous jugeons crédibles, par les relations de réciprocité et par le contexte. Être influencé n'est pas nécessairement être manipulé.
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Pourquoi personne ne bouge parfois quand tout le monde voit le problème ?
La présence d'autres personnes peut parfois réduire la probabilité qu'un individu se sente personnellement responsable d'agir, surtout lorsque la situation est ambiguë et que chacun observe les réactions des autres.
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Pourquoi un groupe peut-il sembler d'accord alors que beaucoup pensent le contraire ?
Un groupe peut maintenir une norme que peu de ses membres approuvent réellement parce que chacun observe le silence des autres et l'interprète comme un accord.
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Pourquoi certaines équipes n'osent-elles plus signaler les problèmes ?
Dans une équipe, parler d'une erreur, d'un doute ou d'un désaccord comporte un risque social. Lorsque les personnes pensent qu'elles seront humiliées, punies ou ignorées, elles apprennent à garder les problèmes pour elles.
Comprendre →Dynamique sociale
Pourquoi l'effort individuel peut-il diminuer quand la responsabilité est collective ?
Quand la contribution individuelle devient difficile à identifier, certaines personnes peuvent fournir moins d'effort qu'elles ne le feraient seules. Le phénomène dépend de la taille du groupe, du sens de la tâche et de la visibilité des contributions.
Comprendre →Dynamique sociale
Pourquoi le premier chiffre entendu influence-t-il autant une négociation ?
Un nombre présenté tôt sert souvent de point de référence, même lorsqu'il est imparfait. Les estimations et contre-propositions ont alors tendance à rester trop proches de cet ancrage initial.
Comprendre →Dynamique sociale
Pourquoi un petit « oui » peut-il faciliter un plus grand « oui » ensuite ?
Après avoir accepté une première demande, nous pouvons être davantage disposés à accepter une demande plus importante, notamment parce que nous voulons rester cohérents avec notre comportement précédent.
Comprendre →Dynamique sociale
Pourquoi aimons-nous plus facilement les personnes qui nous ressemblent ?
Partager des goûts, expériences, valeurs ou façons de voir le monde peut faciliter l'affinité parce que la similarité réduit l'incertitude et confirme en partie notre propre manière de penser.
Comprendre →Dynamique sociale
Pourquoi pensons-nous souvent que les autres sont plus d'accord avec nous qu'ils ne le sont ?
Nous avons tendance à surestimer la fréquence avec laquelle les autres partagent certaines de nos opinions ou préférences, notamment parce que notre propre point de vue est immédiatement disponible et que notre entourage n'est pas toujours représentatif.
Comprendre →Dynamique sociale
Pourquoi certains obtiennent-ils du statut par intimidation et d’autres par respect ?
On peut obtenir de l’influence de manières très différentes. La dominance repose davantage sur la contrainte, la pression ou la capacité à imposer un coût ; le prestige repose davantage sur une compétence ou une valeur que les autres reconnaissent volontairement.
Comprendre →Dynamique sociale
Pourquoi favorisons-nous parfois « les nôtres » sans nous en rendre compte ?
Le simple fait de percevoir quelqu’un comme appartenant à notre groupe peut modifier nos jugements et nos comportements : davantage de confiance, de coopération ou de bénéfice du doute peuvent être accordés aux membres du groupe.
Comprendre →Dynamique sociale
Pourquoi un groupe de personnes qui pensent déjà pareil peut-il devenir plus extrême ?
Après avoir discuté entre personnes partageant déjà une orientation commune, un groupe peut déplacer sa position vers une version plus marquée de cette orientation. Les arguments échangés et le désir de correspondre à la norme du groupe peuvent tous deux contribuer à ce mouvement.
Comprendre →Aller à l’essentiel
Les plus utiles en 2 minutes
Comprendre les comportements
Pourquoi cherchons-nous surtout ce qui nous donne raison ?
Nous accordons facilement plus d'attention aux informations compatibles avec ce que nous pensons déjà et examinons plus sévèrement celles qui nous contredisent, surtout quand le sujet touche à notre identité.
Comprendre →Communiquer
Comment distinguer un fait, une interprétation et une intention supposée ?
Un fait décrit ce qui est observable. Une interprétation donne un sens à ce fait. Une intention supposée affirme pourquoi l'autre l'aurait fait. Les conflits deviennent confus lorsque ces trois niveaux sont traités comme également certains.
Comprendre →Gérer les conflits
Comment désamorcer un conflit avant qu'il ne prenne toute la place ?
Désamorcer ne signifie pas céder. Il s'agit de réduire suffisamment la tension pour que les informations, les limites et les décisions puissent à nouveau être entendues.
Comprendre →Poser ses limites
Comment dire non sans se justifier pendant dix minutes ?
Un refus peut être clair, respectueux et bref. Plus on ajoute de raisons pour rendre le non acceptable, plus on fournit parfois de nouveaux points à négocier.
Comprendre →Dynamique sociale
Pourquoi le groupe influence-t-il autant nos décisions ?
Lorsque plusieurs personnes semblent d'accord, leur consensus devient une information en soi. Nous pouvons alors douter de notre propre jugement ou préférer éviter le coût social d'un désaccord.
Comprendre →Présence & perception
Comment garder son calme quand l'échange devient tendu ?
Sous tension, nous réagissons plus vite et avec moins de recul. Introduire une courte pause, ralentir sa respiration et nommer mentalement ce que l'on ressent peut aider à retrouver suffisamment de contrôle pour choisir sa réponse.
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