Destinataires
Le réglage « Destinataire » indique à qui votre réponse s'adresse : votre hiérarchie (N+1), un pair (PAIR), un membre de votre équipe (N-1), un interlocuteur externe (EXT) ou les ressources humaines (RH). La formulation s'adapte au destinataire sans changer le fond.
N+1 — Manager ou direction
Respectueux et solideRéponse adressée à un supérieur hiérarchique : respectueuse, factuelle, défendable si le message est transféré, sans servilité.
PAIR — Collègue ou partenaire interne
Direct et collaboratifRéponse adressée à un collègue de même niveau : naturelle, directe, collaborative, sans froideur excessive.
N-1 — Collaborateur ou membre de l’équipe
Clair et cadrantRéponse adressée à un membre de son équipe : claire, cadrante, orientée action, exigeante sans être blessante.
EXT — Client, fournisseur ou prestataire
Professionnel et contractuelRéponse adressée à un interlocuteur externe : professionnelle, explicite sur les engagements et attentive à la relation commerciale.
RH — Ressources humaines ou administration interne
Factuel et traçableRéponse adressée aux RH ou à l’administration interne : factuelle, prudente, datée et défendable par écrit.