Guides
Des situations concrètes de communication pro, et comment vous en sortir sans y laisser votre calme — avec les outils Cordialiser quand ils aident.
Comment répondre à un email passif-agressif
« Comme convenu », « sauf erreur de ma part », la hiérarchie en copie… Comment répondre sans envenimer, ni s'écraser.
4 min de lecture
Comment dire non (poliment) à une demande au travail
Dire oui à tout, c'est la garantie d'être débordé. Comment poser une limite claire sans passer pour peu impliqué.
4 min de lecture
Votre relance est restée sans réponse : quoi écrire
Un message, une relance, toujours rien. Comment relancer de façon factuelle, qui fait avancer le dossier.
4 min de lecture
Comment répondre à un client agressif (sans perdre le client ni la face)
Majuscules, points d'exclamation, « c'est inadmissible ». Comment répondre à un client agressif en gardant la relation — et votre dignité.
4 min de lecture
Un collègue s'attribue votre travail : comment le recadrer par écrit
« Super boulot, je m'en suis occupé. » Sauf que c'était le vôtre. Comment rétablir les faits sans envenimer.
4 min de lecture
Annoncer un retard sans se dévaloriser
Un retard bien annoncé abîme moins la confiance qu'un silence. Comment le dire sans vous excuser dix fois.
4 min de lecture
Demander une priorité claire à son manager (quand tout est « urgent »)
« Occupe-toi de ça, c'est prioritaire. » Prioritaire par rapport à quoi ? Comment obtenir un vrai arbitrage.
4 min de lecture
Répondre à une critique injuste sans perdre son calme
Une remarque fausse ou disproportionnée vous met en cause. Comment défendre votre travail sans transformer la réponse en règlement de comptes.
4 min de lecture
Refuser une réunion inutile sans paraître désengagé
Encore une invitation sans ordre du jour. Comment dire non à la réunion tout en restant disponible pour le sujet.
4 min de lecture
Demander une augmentation : préparer le message et la discussion
Votre périmètre a grandi, vos résultats aussi. Comment ouvrir la discussion salariale sans s'excuser ni lancer un ultimatum.
5 min de lecture
Signaler une surcharge de travail sans donner l'impression de se plaindre
La charge n'est plus tenable. Comment l'écrire à son manager avec des faits, des risques et une demande d'arbitrage.
4 min de lecture
Laisser une trace écrite après un échange oral
Une décision a été prise à l'oral. Comment la confirmer par écrit sans transformer le message en procès-verbal hostile.
4 min de lecture
Répondre à un « comme convenu » faux ou contestable
Quelqu'un présente comme acquis ce qui ne l'était pas. Comment corriger la trace sans écrire « nous n'avons jamais convenu de ça ».
4 min de lecture
Relancer une facture impayée avec fermeté
La date d'échéance est passée et le règlement n'est pas arrivé. Une relance claire, datée et professionnelle.
4 min de lecture
Répondre à une demande urgente reçue trop tard
Une demande tombe à 17 h pour le lendemain matin. Comment ne pas accepter l'impossible, sans ignorer l'urgence réelle.
4 min de lecture