Accords toltèques

Cordial utilise les accords toltèques comme grille de conformité relationnelle. Le traitement reste professionnel, pratique et orienté communication.

  • Parole impeccable

    Formuler clairement sans attaquer.

  • Ne pas en faire une affaire personnelle

    Rester centré sur les faits.

  • Ne pas faire de suppositions

    Demander clarification plutôt qu'attribuer une intention.

  • Faire de son mieux

    Produire une réponse utile qui fait avancer la situation.

  • Être sceptique mais écouter

    Garder du recul, reformuler et confirmer si nécessaire.